Le passage d’Amazon dans les services bancaires met en évidence la manière dont les détaillants doivent envisager de s’associer avec des banques et des entreprises technologiques pour continuer à innover et à prospérer. Et ce n’est pas seulement quelque chose qui se produit aux États-Unis. C’est un phénomène mondial.
Maintenant, Amazon a certains avantages. Ils ont une portée significative. En fait, aux États-Unis, la plupart des consommateurs commencent leur parcours d’achat sur Amazon par rapport à un moteur de recherche comme Google.
Amazon a également mis en place une énorme plate-forme de données. Ils peuvent exploiter ces données pour proposer des produits pertinents à leurs consommateurs. En capturant les données des transactions de commerce électronique, ils peuvent utiliser ces données pour proposer des produits pertinents au bon moment et, à leur tour, utiliser les données collectées à partir de l’utilisation de ces produits pour continuer à approfondir et élargir l’ensemble de données dont ils disposent. .
Désormais, les détaillants qui se lancent dans les services financiers sont quelque chose qui s’est produit en Asie. Les géants du commerce de détail comme Alibaba en Chine ou Rakuten au Japon offrent aujourd’hui des services bancaires assez importants. Aux États-Unis, les détaillants recherchent depuis de nombreuses années des moyens d’offrir certains types de produits de services financiers à leurs consommateurs.
Pendant longtemps, les détaillants ont eu des guichets automatiques dans leurs magasins, et certains détaillants proposent des cartes de crédit de marque. Ces cartes de crédit ont tendance à être axées sur les récompenses ou d’autres avantages de marque, et ne sont pas aussi axées sur la création d’un système CRM partagé de données afin de vraiment générer des offres personnalisées.
Sur les marchés en développement, des détaillants comme Coppel au Mexique offrent à leurs consommateurs des produits de crédit étendus, au service de la grande population non bancarisée. Donc, s’ils cherchaient à se lancer dans les services bancaires, ils pourraient avoir un avantage à tirer.
Mais alors qu’Amazon cherche à développer ses opérations de commerce électronique sur ces marchés, ils pourraient également avoir un avantage à développer ultérieurement des produits de services financiers. Alors, que devraient faire les détaillants?
Vous savez, les détaillants doivent, je pense, investir dans de nombreux angles pour accélérer ce qu’ils sont capables d’accomplir. Premièrement, ils doivent accélérer la prise de décision afin que les innovations qu’ils développent puissent porter leurs fruits en quelques semaines et non en quelques mois. Ils doivent investir dans leurs capacités de science des données et utiliser ces données pour améliorer et affiner continuellement la personnalisation de ce qu’ils offrent aux consommateurs.
Enfin, les détaillants doivent nouer des partenariats innovants – tout comme le partenariat Google / Walmart qui a été annoncé récemment – afin de vraiment s’associer avec des entreprises technologiques et avec des banques afin de pouvoir créer des plateformes de données partagées et, ensemble, augmenter la personnalisation de leur commercialisation.